Ante situaciones difíciles, que puedan afectar a las personas trabajadoras de una organización, como puede ser un accidente laboral, el fallecimiento de un compañero, una enfermedad grave o terminal de un trabajador, un robo o atraco, una reducción/reestructuración importante de la plantilla, es sumamente importante que las personas reciban la atención psicológica adecuada. Esta ha de ir orientada a ayudarles a afrontar el evento y a prevenir una posible afectación psicológica, limitando el impacto negativo de estos acontecimientos. Las intervenciones en crisis por parte de psicólogos expertos en gestión de estrés postraumático ayudan a prevenir de forma temprana posibles secuelas psicopatológicas.
Atravesar situaciones difíciles puede impactar profundamente en la salud mental de las personas. En momentos de adversidad, contar con un acompañamiento psicológico se vuelve crucial para poder afrontar estas situaciones y minimizar el posible daño emocional. Brindar apoyo emocional durante estos momentos es fundamental para asegurar que las personas puedan mantener su bienestar psicológico y atravesar estas situaciones de la mejor manera posible.
Qué son los servicios de gestión de crisis en empresas
Los servicios de gestión de crisis en empresas son herramientas diseñadas para afrontar situaciones difíciles en los centros de trabajo de manera estratégica. Su objetivo principal es ofrecer un acompañamiento crucial a las personas afectadas, mejorando sus respuestas ante la situación y previniendo consecuencias adversas como un posible estrés post traumático. Estas intervenciones buscan proporcionar apoyo emocional, facilitar el manejo de la situación y fomentar la recuperación ante eventos críticos que pueden tener un impacto significativo en el bienestar psicológico de los individuos afectados.
¿Cuándo es necesario recurrir a un servicio de gestión de crisis?
La necesidad de recurrir a un servicio de gestión de crisis surge en situaciones críticas que podrían comprometer la estabilidad de la empresa y el bienestar de sus empleados. Algunas circunstancias que podrían indicar la urgencia de un servicio de gestión de crisis incluyen:
- Fallecimiento de un compañero, un familiar de un empleado o un cliente con relación estrecha: la muerte de una persona que se conoce o se tiene conocimiento de ella por una relación laboral, especialmente si esta es repentina, puede generar un impacto emocional significativo en los equipos, requiriendo un apoyo para ellos.
- Enfermedad grave de un empleado, un familiar de un empleado o un cliente con relación estrecha: ante el diagnostico de una enfermedad grave en el entorno laboral, es crucial brindar apoyo emocional a la persona enferma y a sus compañeros, coordinando acciones de ayuda y tratando de mantener la estabilidad psicoemocional de las personas afectadas.
- Restructuración de la empresa: cambios organizativos no deseados, como restructuraciones o despidos masivos, pueden generar incertidumbre y ansiedad en los empleados, haciendo necesario un programa para transitarlos de manera cuidadosa y reduciendo el malestar emocional de los trabajadores.
- Accidentes laborales: este tipo de situaciones demandan una respuesta inmediata y coordinada para gestionar eficientemente la crisis, asegurando la seguridad de los trabajadores y minimizando a su vez el impacto negativo que puedan acarrear en su salud mental.
- Accidentes fuera del entorno laboral que provocan graves lesiones en los trabajadores: en ocasiones, los empleados se sienten confusos sobre qué decir o qué hacer respecto a un compañero que ha sufrido una afectación importante por un incidente que haya ocurrido fuera del lugar de trabajo.
- Acciones violentas, como agresiones físicas o verbales, atracos, hurtos o atentados: eventos extremos que afectan directamente a la empresa y a los empleados requieren de una respuesta rápida que garantice su seguridad y un acompañamiento experto para prevenir posibles secuelas psicopatológicas.
- Incidentes de acoso laboral y/o sexual: las situaciones inapropiadas dentro del entorno laboral requieren una gestión cuidadosa para preservar la integridad de los empleados afectados, tomar las medidas adecuadas y mantener un ambiente laboral seguro. Además de los estudios de investigación del contexto psicosocial de trabajo y los planes de acción organizativos, se vuelve prioritario el acompañamiento psicológico.
- Desastres naturales: las inundaciones, los terremotos, las erupciones volcánicas… son emergencias que frecuentemente generan angustia y miedo en los entornos en los que ocurren. Contar con un espacio seguro en el que ser informados, poder expresar sus pensamientos y emociones asociadas, y recibir el abordaje necesario de los mismos resulta de gran ayuda en estos momentos críticos.
Importancia de la gestión de crisis en ambientes laborales
La gestión de crisis en entornos laborales es esencial para garantizar la estabilidad, la continuidad operativa y la salud psicoemocional de los empleados. La capacidad de gestionar eficientemente una situación crítica no solo preserva el entorno laboral, sino que también protege el bienestar de los trabajadores, fomentando la confianza y su bienestar integral. En este sentido, los servicios de gestión de crisis son cruciales, ya que facilitan una respuesta rápida y coordinada, minimizando de la mejor manera posible los impactos negativos ante situaciones graves.
Funciones del servicio de gestión de crisis para empresas
Los servicios de gestión de crisis psicosociales desempeñan diversas funciones cruciales para garantizar una respuesta efectiva ante situaciones críticas como las indicadas anteriormente. A continuación, destacaremos algunas de ellas.
Acompañamiento de empleados ante la pérdida de un ser querido
Afrontar la pérdida de un ser querido puede resultar sumamente difícil, generando problemas emocionales significativos en los empleados. Tanto en situaciones de pérdida de un compañero como un familiar o un cliente con el que se tiene una relación estrecha, es crucial que la empresa actúe rápidamente, identificando la crisis en sus primeros momentos para gestionarla de manera efectiva, proporcionando las herramientas necesarias para garantizar el bienestar emocional de sus empleados. Un acompañamiento oportuno ante estas situaciones puede resultar un factor clave en el proceso de recuperación, contribuyendo a aliviar el impacto emocional y fomentando el bienestar de los trabajadores en estos momentos tan delicados.
Prevención del estrés postraumático tras una crisis o evento grave en empresas
Abordar eficientemente las situaciones desde un comienzo puede prevenir las secuelas significativas que estas pueden tener en la salud psicológica de los empleados. Por esta razón, ante situaciones críticas, es fundamental implementar servicios de gestión de crisis, que logren prevenir de manera efectiva problemas psicopatológicos como el estrés postraumático, la ansiedad, la depresión, o el abuso de sustancias, entre otros. La aplicación oportuna de estos programas no solo contribuye a reducir el impacto emocional de la crisis, sino que también fortalece el bienestar general de los empleados, previniendo posibles secuelas.
Acompañamiento en procesos de cambio o despidos de empleados
Afrontar procesos de cambio o despidos suele ser un gran desafío tanto para los empleados como para la empresa. Ante estas situaciones, es crucial implementar un plan durante la transición que brinde apoyo emocional y facilite la adaptación de los empleados a las nuevas circunstancias. Este acompañamiento se ha de centrar en proporcionar los recursos necesarios para gestionar el cambio, contribuyendo a minimizar el impacto emocional de los empleados y su entorno, y a mantener un ambiente laboral saludable.
Acompañamiento y apoyo tras situaciones de acoso laboral y/o sexual en las empresas
El acoso laboral y/o sexual en el entorno laboral es una problemática sumamente seria que requiere una respuesta inmediata y eficiente. Implementar un plan de gestión de crisis es crucial en estos casos para garantizar que se acompañe y se facilite un apoyo integral para las víctimas. Este proceso debe ofrecer asesoramiento, investigar, tomar acciones, y brindar apoyo emocional y los recursos adecuados. Este acompañamiento no solo debe respaldar a las víctimas, sino que debe promover asimismo una cultura laboral segura, basada en la igualdad y el respeto.
Cómo funciona el servicio de gestión de crisis
El servicio de gestión de crisis se activa ante situaciones graves que pueden representar riesgos tanto para la empresa como para el bienestar de los empleados. A través de un acompañamiento psicológico constante, proporciona las herramientas necesarias para que los empleados mejoren su bienestar emocional, al mismo tiempo que capacita a la empresa para crear y mantener un entorno laboral seguro. Es responsabilidad de la empresa el ser proactiva a la hora de intentar prevenir, paliar, minimizar o disminuir la severidad y cronificación de las consecuencias negativas en la salud mental de las personas afectadas, de manera lo más inmediata posible a que el evento adverso ha tenido lugar (en las primeras 72 horas). Lo que se hace en aquellos casos en los que la empresa pone en nuestro conocimiento la situación crítica, es coordinar rápidamente con ellos el desplazamiento, generalmente a sus instalaciones, de un Psicólogo Experto en Crisis y Emergencias. La empresa informa a los afectados de la recomendación a participar voluntariamente en esta acción, y el profesional suele realizar una o varias intervenciones grupales (de en torno a 2 horas de duración cada una) en función del grado de exposición al evento de las personas participantes y del número total de trabajadores. En estas intervenciones, se ofrece a las personas trabajadoras un espacio seguro y profesional, en el que comentar lo sucedido y recibir información sobre sus reacciones esperables, se les invita a exponer sus pensamientos y emociones asociadas, y se reestructuran posibles creencias erróneas, además de reconducir hacia los servicios pertinentes en los casos en los que se identifica la necesidad. Esto es lo que se conoce como “debriefing”, que tiene por objetivo normalizar el proceso por el que las personas trabajadoras estén pasando, entender sus fases y favorecer que, aquellas personas que lo deseen puedan compartir como están viviendo y afrontando la situación. A continuación, se suele poner a disposición de aquellas personas que de nuevo voluntariamente lo decidan, la posibilidad de recibir orientación y asesoramiento de manera individualizada por el mismo profesional. El objetivo de esto es dar la posibilidad a aquellas personas que lo deseen de profundizar algunos temas abordados en el debriefing grupal o, incluso, de trabajar los mismos temas, pero de manera más personal. El profesional indica el horario, así como la ubicación dentro de la empresa en la que estará disponible, de tal modo que aquellas personas que deseen tener una sesión individual podáis acercaros sin ningún tipo de cita previa a la ubicación donde está el psicólogo y tener dicha sesión. Este apoyo psicológico especializado está diseñado para ayudar a los empleados a gestionar el impacto emocional de la crisis, previniendo la aparición de posibles complicaciones.
Beneficios de los servicios de gestión de crisis para empleados
La implementación de servicios de gestión de crisis ofrece múltiples beneficios para el bienestar emocional de los empleados y la integridad de las empresas. Algunos de los beneficios incluyen:
- Apoyo psicológico especializado: los programas brindan acceso a un acompañamiento psicológico experto, por parte de profesionales con formación y experiencia en Psicología de Emergencias, que ofrece un espacio seguro para expresar las emociones y recibir herramientas y estrategias para afrontar situaciones difíciles.
- Desarrollo de habilidades para afrontar situaciones adversas: gracias a las herramientas y estrategias brindadas, los afectados pueden gestionar mejor el estrés agudo y afrontar las situaciones adversas de una mejor manera.
- Prevención de estrés postraumático y otras psicopatologías: al abordar de manera rápida y efectiva las crisis, los programas contribuyen a prevenir el estrés postraumático, la ansiedad, la depresión o el abuso de sustancias, entre otros, evitando posibles secuelas a largo plazo en la salud mental de los empleados.
- Ambiente laboral seguro: una gestión de crisis efectiva fortalece a las organizaciones, fomentando un ambiente laboral seguro y de apoyo. Los empleados que se sienten cuidados por sus empresas por llevar a cabo acciones de este tipo suelen valorar mejor a su organización, lo que se suele traducir en un mejor desempeño y mayor compromiso con la misma.
- Reducción del impacto en la productividad: al ofrecer herramientas para gestionar el impacto emocional, los programas ayudan a minimizar el impacto en la productividad, contribuyendo a una rápida recuperación a la normalidad. De manera que, además de reducir el impacto negativo que estas situaciones críticas puedan acarrear en la salud mental de los trabajadores, se reduce el coste económico que supondrían para las empresas las posibles bajas, la pérdida de productividad o el absentismo asociados.
En Stimulus somos la consultora europea líder en gestión de riesgos psicosociales. Llevamos más de 30 años apoyando y cuidando la salud mental en el entorno laboral, implementando programas en empresas multinacionales, con capacidad de actuación en más de 140 países, cubriendo todos los continentes . Contamos con una amplia experiencia en la gestión de crisis, lo que nos avala para poder acompañar a las empresas mientras atraviesan situaciones difíciles y juntos lograr minimizar el impacto negativo sobre el bienestar emocional de sus equipos. Nuestro objetivo es acompañar durante y después de estos momentos críticos, priorizando y cuidando la salud mental de los trabajadores. Nos comprometemos a brindar el respaldo necesario para que cada empleado cuente con el apoyo necesario para hacer frente a las adversidades, contribuyendo a un entorno laboral saludable.
